Preguntas frecuentes

La entrega estándar tarda entre 5 y 7 días hábiles, o puedes elegir la entrega prioritaria para recibir tu pedido en solo 1–3 días hábiles. Si un artículo está temporalmente agotado, la entrega puede tardar hasta 30 días y te mantendremos al tanto. En cuanto tu paquete salga de nuestro almacén, te enviaremos por correo electrónico un enlace de seguimiento para que puedas seguirlo hasta la puerta de tu casa.

Sí. Llama a nuestro equipo de atención al cliente al 1-888-768-4468, de lunes a viernes, de 9am–5pm, hora del Este, y ten a mano el número de pedido que aparece en el correo electrónico de confirmación. Si no tienes el número de pedido, el equipo te pedirá algunos datos para localizarlo.

Sí. Los pedidos a Canadá se envían por USPS o DHL, y los pedidos internacionales (a la UE y al resto del mundo) se envían por DHL. El plazo de entrega internacional puede ser de hasta 28 días hábiles, aunque la mayoría de los pedidos llega antes. No podemos enviar a Rusia, México ni Nigeria.

Haremos todo lo posible por actualizar tu dirección de entrega, pero no podemos garantizarlo. Llama al servicio de atención al cliente al 1-888-768-4468, de lunes a viernes, de 9am–5pm, hora del este, y el equipo actualizará tu pedido. Una vez que se haya enviado tu pedido, ya no podremos hacer cambios.

Todos los pedidos incluyen nuestra garantía de devolución del dinero de 30 días. Si no estás completamente satisfecho, devuelve el artículo en un plazo de 30 días, completo y en su embalaje original, para obtener un reembolso o un cambio.

Se incluye un formulario de devoluciones con cada pedido, con instrucciones paso a paso para devolverlo. Si ya no tienes el formulario o necesitas ayuda adicional,  llama al servicio de atención al cliente al 1-888-768-4468, de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, hora del Este, y ten a mano tu número de pedido. El equipo te guiará durante el proceso. Incluye todo el embalaje y los documentos que recibiste con tu pedido.

Algunos artículos no se pueden devolver:

• Artículos a los que se les haya ajustado la talla o se hayan modificado, incluidos los relojes a los que se les hayan quitado eslabones
• Artículos usados
• Pendientes que se hayan usado o sacado de su embalaje sellado

Sí, por favor. Los artículos devueltos sin su embalaje original pueden estar sujetos a una tarifa de gestión del 20 %.

Sí. Para recibir un reembolso o un cambio, devuelve tanto el artículo como el regalo de bonificación que lo acompañaba.

Sí. Se te cobrará el precio individual del artículo que te quedes y te reembolsaremos la diferencia. Por ejemplo, si compraste un conjunto de reloj y anillo por $299 y devuelves el anillo, te quedas con el reloj a su precio individual de $199 y recibes $100 de reembolso.

Los gastos originales de envío y gestión no se reembolsan cuando devuelves un artículo porque has cambiado de opinión. Si un artículo llega defectuoso o no es lo que pediste, ponte en contacto con nosotros y lo solucionaremos.

Normalmente, en un plazo de 7 días hábiles, aunque el plazo máximo puede ser de 28 días hábiles.

Cada reloj Daniel Steiger incluye nuestra garantía de 5 años para el mecanismo. Todos los demás artículos cuentan con una garantía contra defectos de fabricación.

Todas las garantías vienen prerregistradas con los datos de la compra original. Si va a registrar a la persona que recibió el regalo, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente, que podrá hacerlo por usted.

Por lo general, un reloj de cuarzo parado solo necesita una pila nueva. Si sigue sin funcionar o quiere que lo revisemos en garantía, llame gratis a nuestro servicio de atención al cliente al 1-888-768-4468 para concertar la reparación en garantía.

La mayoría de nuestros relojes de cuarzo utilizan pilas comunes que cualquier joyero local puede cambiar. Pídele al joyero que se asegure de que el reloj siga siendo resistente al agua después de volver a colocar la tapa trasera.

Rodea tu muñeca con una cinta métrica flexible, justo por encima del hueso de la muñeca, donde normalmente llevarías un reloj. Debe quedar ajustada, pero no apretada. Si no tienes una cinta métrica, usa una tira de papel o un trozo de cuerda: marca el punto donde se superponen y luego colócala extendida junto a una regla.

Sí. Cualquier joyero local puede ajustar una pulsera de metal en unos cinco minutos. Ten en cuenta que los artículos cuyo tamaño se haya ajustado o a los que se les hayan quitado eslabones no se pueden devolver. ¿Necesitas eslabones adicionales? Llama al Servicio de Atención al Cliente al 1-888-768-4468: son gratis durante el plazo de devolución de 30 días; después se aplica un pequeño cargo.

La forma más sencilla es medir un anillo que ya uses en el dedo correcto. Colócalo sobre una regla y mide el diámetro interior en milímetros; después, busca la medida en nuestra tabla de tallas de anillos.

¿No tienes un anillo para medir? Enrolla una tira fina de papel o un hilo alrededor de la base del dedo, marca el punto donde se superpone y mide esa longitud en milímetros. Esa es la circunferencia de tu dedo; puedes buscarla en la tabla.

Algunos consejos para conseguir el ajuste perfecto:

• Mídete el dedo al final del día, cuando está más hinchado.
• Asegúrate de que el anillo pueda pasar por el nudillo.
• Si estás entre dos tallas, elige la más grande.